Política de reembolsos.
Última actualización · 2026-05-15
elopadel ofrece suscripciones Pro de pago (mensual o anual) con una prueba gratuita de 14 días. Esta política describe cómo se gestionan los reembolsos. Todos los pagos son procesados por Apple App Store o Google Play (con RevenueCat como gestor de derechos a nivel servidor). Por ello, los reembolsos están sujetos a las políticas de la plataforma desde la que realizaste la compra.
1. Periodo de prueba (14 días)
Durante los 14 días de prueba gratuita no se realiza ningún cargo. Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu Apple ID o cuenta de Google Play y mantendrás el acceso Pro hasta el final del periodo de prueba sin coste.
Si no cancelas antes de que termine el periodo de prueba, Apple o Google realizarán el primer cargo automáticamente (€7/mes o €50/año, según el plan elegido). Esto es la operativa estándar de las suscripciones con prueba gratuita en las tiendas de aplicaciones.
2. Renovaciones automáticas
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) salvo que canceles al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Te enviaremos una notificación recordatoria 7 días antes de cada renovación anual, conforme a la normativa europea de suscripciones digitales.
3. Cómo solicitar un reembolso
iOS / iPadOS
Los reembolsos en iOS los gestiona exclusivamente Apple. Solicítalos en reportaproblem.apple.com. Inicia sesión con tu Apple ID, busca el cargo de elopadel y selecciona “Solicitar reembolso”. Apple revisa cada caso y responde habitualmente en 24-48 horas. Las decisiones son de Apple, no de elopadel.
Android
En Android, los reembolsos pueden gestionarse directamente desde nuestro equipo de soporte. Escribe a soporte@elopadel.app con:
- El correo electrónico de la cuenta de Google Play utilizada
- La fecha aproximada del cargo
- El motivo de la solicitud
Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Alternativamente, puedes solicitar el reembolso directamente desde Google Play → Cuenta → Historial de pedidos en los plazos que Google permita (normalmente 48 horas tras la compra).
4. Derecho de desistimiento (UE)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a un periodo de desistimiento de 14 días desde la compra inicial de un servicio digital, conforme a la Directiva 2011/83/UE.
Al iniciar la suscripción y comenzar a usar elopadel Pro durante el periodo de prueba o tras un cargo, renuncias expresamente a este derecho una vez que el servicio digital ha empezado a prestarse, según el artículo 16(m) de la misma Directiva. Esta renuncia se confirma en la pantalla de compra antes del primer cargo.
No obstante, mantenemos una política de reembolsos razonable para Android conforme al punto 3. En iOS, las decisiones corresponden a Apple.
5. Casos en los que no procede reembolso
- Suscripciones canceladas tras un periodo de uso completo (la suscripción finaliza al término del periodo facturado, sin reembolso prorrateado).
- Renovaciones anuales sobre las que no actuaste tras recibir el aviso de renovación con 7 días de antelación, salvo casos de error técnico verificable.
- Compras realizadas con cuentas familiares compartidas (Family Sharing en iOS, Family Library en Google Play) por terceros no autorizados — esto debe gestionarse con la plataforma directamente.
6. Testers beta
Los participantes en el programa cerrado de beta reciben acceso Pro anual gratuito y no se les realiza ningún cargo. Si recibes un cargo durante la beta, escríbenos inmediatamente a soporte@elopadel.app — es un error y lo corregiremos sin demoras.
7. Cancelación de la suscripción
Cancelar la suscripción no genera reembolso por sí solo, pero detiene futuros cargos:
- iOS: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → elopadel → Cancelar
- Android: Google Play → Suscripciones → elopadel → Cancelar
Tras cancelar, conservas el acceso Pro hasta el final del periodo ya facturado.
8. Cargos por error o fraudulentos
Si detectas un cargo de elopadel que no reconoces:
- Verifica con miembros de tu familia con acceso a tu Apple ID / Google Play.
- Comprueba si proviene del periodo de prueba que no fue cancelado a tiempo.
- Si confirmas que es un cargo fraudulento, sigue el proceso del punto 3 y contacta también con la entidad emisora de tu tarjeta.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre un reembolso específico, escríbenos a soporte@elopadel.app. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Esta política puede actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en https://elopadel.app/reembolsos. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a los suscriptores activos con 30 días de antelación.